Acheter un reptile en ligne
Questions fréquentes
Nous ne pouvons pas expédier d'animaux vivants dans les départements suivants: 06-47-64 et en raison des JO dans le 75-92-93 jusqu'en octobre 2024.
• Pouvez-vous expédier les animaux en vente sur votre site ?
Nous pouvons vous faire livrer à domicile les animaux disponibles en ligne partout en France (sauf dans les départements 06, 40, 64 et en Corse), pour une livraison en moins de 24h. Les envois se font du lundi au mercredi, les animaux partent de chez nous l'après-midi et arrivent chez vous le lendemain.
• Que se passe-t-il quand j'ai commandé un reptile ou un amphibien sur votre site ? Si vous avez choisi de vous faire livrer un reptile ou un amphibien chez vous, nous vous contacterons peu après votre commande par mail (cela peut prendre 1 à 3 jours ouvrés). Nous prendrons alors rendez-vous pour la livraison. Vous aurez le choix entre les jours suivants : mardi, mercredi ou jeudi. Quelqu'un doit être présent et disponible toute la journée ce jour-là pour pouvoir réceptionner l'animal, car il est impossible de prévoir un créneau horaire fixe pour la livraison d'un animal. Aussi, en plein été ou en plein hiver, nous ne pouvons prévoir les envois qu'au dernier moment car les prévisions météo peuvent grandement changer en quelques jours.
• Et en cas de températures trop chaudes ou trop froides ? Parfois l'été ou l'hiver les températures deviennent si hautes ou basses qu'elles empêchent les reptiles ou amphibiens de voyager en toute sécurité. Dans ces cas-là, France Express pose une interdiction temporaire d'envoi d'animaux vivants et nous sommes nous-mêmes susceptibles de décider le report de l'envoi pour la sécurité de l'animal. Nous vous gardons alors l'animal que vous avez commandé le temps que les températures redeviennent acceptables. Pour certaines espèces plus sensibles que les autres, la réservation avec livraison ne sera possible que lorsque les températures sont favorables, comme pour les geckos à crête par exemple. Ces animaux là restent disponibles en magasin.
.
• Puis-je commander du matériel avec l'animal ? Oui, il est possible de rajouter du matériel dans votre commande avec un animal. Le site combinera alors les frais d'envoi de France Express (le transporteur pour l'animal) et de Chronopost. Lorsque c'est possible nous joindrons le matériel avec l'envoi France Express pour que vous receviez tout le même jour.
• Est-il possible de choisir un autre transporteur pour les animaux vivants ? Seul un transporteur agréé peut les livrer et nous en avons qu'un seul en France : France Express. Sachez que l'idéal restera toujours de venir chercher l'animal vous-même si vous le pouvez cela lui épargne du temps de transport ; vous pouvez calculer le coût du trajet pour vous rendre à la boutique Bebesaurus et comparer avec les frais de port France Express.
• Quelles sont les conditions de transport pour les animaux ?
Les animaux voyagent dans une grande caisse isotherme en polystyrène ultra dense, épaisse et qualitative avec, si nécessaire et en fonction de la saison, des chaufferettes et emballages supplémentaires qui permettent de garder une température acceptable dans la boîte de transport. Cette dernière doit être la plus vide possible et d'une certaine taille pour une inertie thermique optimale à l'intérieur. Nous faisons voyager des animaux depuis plusieurs décennies maintenant, nous connaissons bien les conditions de transport et nous sommes les plus à même de connaître les besoins des animaux pour un voyage réussi.
• Pouvez-vous me fournir le prix des frais de port ?
Le prix du transport pour les animaux vivants est calculé en fonction de votre localisation. Vous pouvez connaître vos frais de port en ajoutant un animal au panier et en vous identifiant. Notez que les frais de conditionnement sont inclus dans les frais de port (voir en bas de la page). NOUVEAU POUR LES TERRARIOPHILES DE LA VALLEE DU RHONE : toutes les localités proches de l'autoroute A7 entre Lyon et Bolène bénéficieront d'une livraison par nos soins GRATUITE en ce moment. Si votre localisation est éligible le transport gratuit par nos soins vous serez automatiquement proposé. NOUVEAU Si vous vivez dans le sud et que vous pouvez vous déplacer vers ALES, BARJAC ou UZES (30), alors nous pouvons vous emmener nous-même un animal, un terrarium et/ou du matériel gratuitement sur ces communes après prise de RDV. Nous contacter : combebesaurus@gmail.com
• Qu'est ce qui explique que les frais de port pour les animaux soient souvent bien plus élevés que pour le matériel ? Le transport des animaux vivants est, fort heureusement, extrêmement réglementé en France. Seul un transporteur possède l'agrément vétérinaire nécessaire pour les livrer, il s'agit de France Express (Geodis) et chacune de ses agences régionales décide des tarifs appliqués. Nous ne facturons que ce que le transport nous coute sans fixer de minimum de commande.
• L'arrivée des animaux vivants est elle garantie ?
Oui, bien entendu, nous vous garantissons l'arrivée des animaux vivants et en bonne santé chez vous. Notez que la garantie s'arrête après la réception. Les animaux sont ensuite sous votre responsabilité et nous n'avons aucun recul sur ce qui peut leur arriver une fois partis de chez nous. En cas d'anomalie, celle-ci doit être déclarée en détail sur le bon du livreur et à nous ensuite, juste après réception. Si les conditions ne sont pas respectées, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.
Voir nos CGV : https://www.bebesaurus.com/content/3-conditions-utilisation
• Peut-on venir récupérer une commande dans vos locaux ?
Oui, après avoir passé commande sur le site (option "retrait en magasin" sous les transporteurs) vous pouvez venir récupérer vos animaux (et/ou matériel) chez nous sans avoir à payer les frais de port et sans RDV, vous pouvez nous prévenir à l'avance si vous souhaitez réduire le temps d'attente en boutique. Attention, uniquement pendant les heures d'ouverture.
.
• J'ai réservé un animal mais j'ai changé d'avis, puis-je me faire rembourser mon acompte ? Les acomptes ne sont pas remboursables en cas d'annulation de la réservation d'un animal. Nous vous conseillons d'être sur(e) de vous avant de vous engager. Ceci est aussi valable si nous ne pouvons pas expédier les animaux dans l'immédiat en raison des températures.
.
• Peut-on venir choisir les animaux sur place ?
Oui bien entendu, vous pouvez venir choisir tranquillement votre animal ou matériel directement dans notre animalerie spécialisée en reptiles sur Lyon pendant les horaires d'ouverture. Vous pouvez aussi le pré-réserver sur notre site internet avec l'option "retrait en magasin" durant la commande ou même réserver l'animal en magasin et venir le chercher plus tard.
.
• Comment réserver un animal ? Si vous souhaitez réserver à distance il faudra régler l'animal sur notre site internet (paiement en 2/3/4x disponible aussi en ligne). Nous pouvons garder les animaux réservés jusqu'à 1 mois maximum, au-delà nous serons en mesure de procéder à l'annulation de la réservation et l'acompte ne sera pas remboursable. Si jamais nous ne sommes pas en mesure d'expédier sereinement les animaux (à cause des températures par exemple) nous ne facturons pas de frais de garde et les animaux restent réservés le temps nécessaire.
• Je viens de recevoir mon reptile mais il ne mange pas et se montre peu. Pourquoi ?
Il peut y avoir plusieurs raisons à cela. Premièrement, vérifiez qu’il se trouve dans des bonnes conditions et que vos paramètres de maintenance sont corrects.
Si vos paramètres d’élevages sont corrects, il peut simplement s’agir d’une réaction temporaire due au changement d’environnement. Laissez votre reptile tranquille afin qu’il s’habitue à son nouveau terrarium, il peut rester plusieurs jours sans manger sans que cela nuise à sa santé.
En cas de questions après réception de votre animal, il faudra nous contacter nous en priorité avant de faire quoi que ce soit d'autre pour éviter toutes erreurs.
.
• J'ai perdu ma facture d'achat, pouvez-vous m'en refaire une ? Nous pouvons désormais vous fournir un double de votre facture si votre achat ne date pas d'avant le 01/12/2023. En cas de perte des identifiants i-fap il faut les contacter directement, une fois les animaux concernés sortis de chez nous nous n'avons plus la main mise sur leur dossier.
.
• À quoi correspondent les frais que je dois régler lorsque je souhaite commander un animal ? Lors d'une commande pour un animal vivant il y a plusieurs frais inclus dans le prix du transport :
- tout d'abord les frais de livraison qui nous sont facturés par le transporteur, notez que nous ne décidons pas de ces frais.
- Les frais de conditionnement, liés à l'utilisation d'emballages spécifiques pour que l'animal arrive en parfaite santé chez vous, exemple: cartons, caisse en polystyrène haute densité, chaufferettes,... Une précision : la caisse peut sembler trop grande et "vide" en comparaison avec la boite de l'animal. Ceci pour une raison : favoriser l'inertie thermique dans la caisse. Plus la caisse est petite et/ou trop remplie, moins la chaleur se disperse efficacement. Chaque détail est calculé, selon notre expérience, pour un transport serein des animaux.
- Les frais d'envoi du matériel si vous en avez ajouté au panier avec l'animal.
